Klachten

We willen graag dat het contact naar tevredenheid verloopt. Vindt u dat wij tekort zijn geschoten, dan willen we ons graag inspannen om het op te lossen.

Vaak is een telefoontje al voldoende om problemen uit de wereld te helpen.  

Bij het afhandelen van klachten willen wij zorgvuldig en met de menselijke maat op klachten reageren. Daarom hebben bij de volgende regeling.

U heeft een klacht.

Stuur uw klacht dan per email of per brief naar NieuwTraffic

Per email naar: info@nieuwtraffic.nl

Per brief naar: NieuwTraffic t.a.v. J.M. Nieuwenhuijzen, Polderlaan 27, 3241SK Middelharnis

Wij versturen binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt zo spoedig mogelijk door NieuwTraffic in behandeling genomen en binnen maximaal 15 werkdagen wordt er inhoudelijk op uw klacht gereageerd.

Is uw klacht naar tevredenheid afgehandeld?

Dan horen wij dit graag van u.

Is uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

Dan gaan we samen verder zoeken naar een passende oplossing.

Blijft u het oneens? Dan kunt u overwegen een klacht in te dienen bij onze onafhankelijke klachtenpersoon.

Klacht bij onafhankelijk klachtenpersoon

Als uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenpersoon, Dhr Witteveen

Binnen maximaal 4 weken wordt uw klacht afgehandeld.  

Het oordeel van de klachtenfunctionaris is bindend voor beide partijen.  

De klacht en de afhandeling wordt door de klachtenfunctionaris geregistreerd 

en bewaard voor de wettelijke termijn van 2 jaar.

Een klacht zal door NieuwTraffic te allen tijde vertrouwelijk worden behandeld.